Lieferinformationen
Bei Jagua Haarpflege legen wir großen Wert auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer hochwertigen Haarpflegeprodukte. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen:
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Versanddatum.
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Sollten Sie Fragen zu Lieferungen in Ihr Land haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch an.
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und in originalem Zustand
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt
- Das Rücksendeetikett ist beigefügt
- Der Rücksendeantrag wurde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:
- Geöffnete Haarfarben
- Geöffnete Haarpflegeprodukte (Shampoos, Conditioner, etc.)
- Persönliche Pflegewerkzeuge (Bürsten, Kämme, Stylingtools)
Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie das Rücksendeetikett bei.
- Versenden Sie das Paket an unsere Adresse: Jagua Haarpflege Geschäft
Templergraben 70
52062 Aachen, Deutschland
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Erstattung wird wie folgt bearbeitet:
- Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Zeitrahmen: Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie eine Gutschrift für die Differenz.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: Innerhalb von 2 Werktagen