Bei Jagua Haarpflege sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Haarpflegeprodukte zu bieten, die Ihre Erwartungen übertreffen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch an.

Wichtige Informationen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen geöffnete Haarfarben und Friseurbedarf-Artikel nicht zurückgenommen werden können.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und in originalem Zustand
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt
  • Das Rücksendeetikett ist beigefügt
  • Der Rücksendeantrag wurde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie das Rücksendeetikett bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Jagua Haarpflege Geschäft
    Templergraben 70
    52062 Aachen, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir den Vorgang abschließen.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Erstattung wird wie folgt bearbeitet:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Zeitrahmen: Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie eine Gutschrift für die Differenz.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Jagua Haarpflege,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund]
  • [Artikelname] – [Menge] – [Grund]

Ich bevorzuge: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname, falls Umtausch]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Haarfarben
  • Geöffnete Haarpflegeprodukte (Shampoos, Conditioner, etc.)
  • Persönliche Pflegewerkzeuge (Bürsten, Kämme, Stylingtools)

Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: Innerhalb von 2 Werktagen