Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Haarpflegeprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Produkte in den Kategorien Bürsten & Kämme, Friseurbedarf, Haarfarben, Haarpflege, Stylingprodukte und Stylingtools. Wir bieten sowohl Produkte für den privaten Gebrauch als auch professionelle Salonausrüstung.
2. Sind Ihre Produkte für alle Haartypen geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind für verschiedene Haartypen konzipiert. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch oder kontaktieren Sie uns für spezifische Empfehlungen basierend auf Ihrem Haartyp.
3. Woher stammen Ihre Produkte?
Wir legen großen Wert auf Qualität und arbeiten mit ausgewählten Herstellern zusammen, die hochwertige Haarpflegeprodukte entwickeln. Viele unserer Produkte stammen aus Europa, wir bieten jedoch auch internationale Marken an.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für maximale Flexibilität und Sicherheit bei Ihren Transaktionen.
2. Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungsgateways und speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde (innerhalb von 1-2 Werktagen), können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie eine Änderung benötigen.

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
– Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage)
– Kostenloser Versand: ab 50 € Bestellwert mit EMS (15-25 Werktage)
2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, für Standardversand senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer per E-Mail zu. Bei kostenlosem Versand mit EMS ist die Sendungsverfolgung eingeschränkt möglich.
3. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihr Land liefern können.
4. Kann ich eine Postfachadresse als Lieferadresse angeben?
Leider können wir nur an physische Adressen liefern, da unsere Versandpartner keine Postfachzustellung anbieten.
5. Gibt es Expressversand-Optionen?
Derzeit bieten wir keine Expressversandoptionen an, arbeiten aber daran, diesen Service in Zukunft bereitzustellen.

Rückgaben & Umtausch

1. Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
2. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Templergraben 70, Aachen, DE 92318, Deutschland. Derzeit haben wir keinen physischen Laden und operieren ausschließlich online.

Wir bei Jagua Haarpflege danken Ihnen für Ihr Vertrauen und arbeiten täglich daran, Ihnen nicht nur erstklassige Haarpflegeprodukte, sondern auch einen perfekten Service zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!